Términos y condiciones de RARELY

Quién opera RARELY

RARELY es un servicio operado por:

Joan Briz Tudela · NIF 20843975H
Calle Ramón y Cajal 6, 46269 Tous (Valencia), España
Correo de contacto: app.rarely@gmail.com
Sitio web: rarely.es

Qué son estos términos

Estos términos regulan el uso de RARELY, tanto en la aplicación móvil como en la web. Al registrarte los aceptas. Si no estás de acuerdo con ellos, no uses el servicio.

Qué es RARELY (y qué no es)

RARELY es un mercado que pone en contacto a particulares para comprar y vender coleccionables de su colección: cartas, cómics, manga, videojuegos, figuras y objetos afines.

Es importante que entiendas lo siguiente:

• RARELY no compra ni vende piezas. La compraventa es un contrato entre el comprador y el vendedor, ambos particulares. RARELY no es parte de ese contrato.
• RARELY no verifica la autenticidad de las piezas. Es el vendedor quien declara, al publicar, que la pieza es auténtica y de su propiedad. Esa declaración queda registrada.
• RARELY no garantiza el estado, la descripción, el valor ni la entrega de las piezas.

Lo que RARELY sí hace: alojar las publicaciones, cobrar al comprador, retener el dinero hasta que el pedido se cierra, generar la etiqueta de envío y mediar cuando hay una incidencia.

Un mercado solo entre particulares

RARELY es para particulares que venden piezas de su propia colección. No se admiten vendedores profesionales: si vendes de forma habitual, compras para revender o lo haces como parte de una actividad económica, no puedes vender en RARELY.

Al activar la venta, cada vendedor declara que vende como particular. Esa declaración queda registrada y RARELY puede suspender la cuenta de quien la incumpla.

Como todos los vendedores son particulares, las normas de protección de los consumidores (como el derecho de desistimiento de 14 días o la garantía legal de los productos) no se aplican a las compraventas entre usuarios. Se aplican las normas del Código Civil sobre compraventa y la protección de RARELY descrita en «Si algo va mal con un pedido».

Quién puede usar RARELY

Para usar RARELY necesitas tener 18 años cumplidos. Al registrarte lo confirmas expresamente.

RARELY opera hoy únicamente en España: los envíos son nacionales, los precios están en euros y el servicio se presta en español.

Debes darnos datos veraces, mantener tu contraseña en secreto y responder de lo que ocurra en tu cuenta. Una persona, una cuenta.

Publicar una pieza

Al publicar, como vendedor:

• Declaras que la pieza es auténtica y de tu propiedad, y que la tienes en tu poder.
• Te comprometes a que las fotos, la descripción y el estado sean veraces. Puedes vender piezas con desgaste, marcas o defectos; lo que no puedes es ocultarlos. Describir mal una pieza es motivo de incidencia y de reembolso.
• Fijas el precio y el formato del paquete.

Qué no se puede vender

• Falsificaciones, réplicas y proxies, aunque se declaren como tales.
• Copias piratas de videojuegos o cualquier material que infrinja derechos de autor.
• Piezas robadas o de procedencia ilícita.
• Códigos digitales, cuentas de usuario o cualquier cosa que no sea un objeto físico que se envíe.
• Piezas que no tengas en tu poder: no se admiten encargos, reservas ni preventas.
• Cualquier bien cuya venta esté prohibida o restringida por la ley.

RARELY puede retirar una publicación que incumpla estas reglas y suspender la cuenta responsable.

Comprar una pieza

Cada pieza es única. Cuando pagas, queda reservada para ti.

Si dos personas pagan la misma pieza casi a la vez, solo una la obtiene: la primera cuyo pago se completa. A la otra se le reembolsa automáticamente el importe de esa pieza.

El contrato de compraventa se celebra entre tú y el vendedor. RARELY gestiona el cobro, la retención y el envío.

Cómo se ordenan las piezas

En el mercado, las piezas destacadas aparecen primero y el resto se ordena de la más reciente a la más antigua. La búsqueda filtra por el título de la pieza sin cambiar ese orden. No verás tus propias piezas ni las de los usuarios que hayas bloqueado.

Los vendedores con plan Especialista o Elite pueden destacar algunas piezas cada mes. Las piezas destacadas aparecen por delante y se marcan como «Destacado».

Ningún vendedor paga por aparecer por delante de otro fuera de lo que incluye su plan.

Precios, tarifas y pagos

• Los pagos se procesan a través de Stripe. RARELY no almacena datos de tarjetas.
• El comprador paga el precio de las piezas, el coste del envío y la tarifa de protección al comprador. Todo se muestra desglosado antes de pagar.
• Tarifa de protección al comprador: 0,70 € más el 5 % del importe de las piezas, una sola vez por pedido. Un pedido es el conjunto de piezas de un mismo vendedor que se pagan juntas. Si en un mismo pago compras a varios vendedores, se aplica una tarifa por cada vendedor.
• RARELY cobra al vendedor una tarifa de venta protegida (comisión) sobre el precio de cada pieza, según su plan: 10 % (Aspirante), 7 % (Especialista) o 5 % (Elite). Esta tarifa no tiene mínimo y nunca supera el precio de la pieza.
• Las tarifas se fijan en el momento de la compra y no cambian después, aunque el vendedor cambie de plan.
• El precio mínimo para publicar una pieza es de 0,10 €.
• Para cobrar, el vendedor debe completar su alta en Stripe Connect, donde Stripe verifica su identidad y sus datos bancarios. Si Stripe no admite su cuenta, no podrá recibir pagos y sus piezas no se podrán comprar.

Sobre impuestos: las tarifas, los gastos de envío y las suscripciones pueden estar sujetos a los impuestos que resulten aplicables. Cualquier impuesto aplicable se incluirá en el importe que se te muestre antes de pagar.

Cómo funciona la retención del dinero

Para proteger a las dos partes, el dinero del comprador queda retenido y no llega al vendedor hasta que el pedido se cierra. El ciclo es este:

1. El vendedor tiene 5 días para enviar. Si no envía dentro de ese plazo, el pedido se cancela automáticamente: el comprador recibe el reembolso íntegro (pieza, envío y tarifa de protección al comprador) y la pieza vuelve a estar a la venta.

2. El comprador tiene 14 días para confirmar que ha recibido la pieza. Puede confirmarlo en cualquier momento desde la app. Si no hace nada, a los 14 días se confirma automáticamente.

3. Al confirmarse, el dinero se libera al vendedor, descontada su tarifa de venta.

El vendedor cobra al cerrarse el pedido, no al venderse la pieza ni al enviarla.

Pago a la cuenta bancaria del vendedor. El dinero liberado se acumula en el saldo del vendedor en Stripe y se transfiere a su cuenta bancaria cuando ese saldo alcanza 10 €. Si no llega a esa cantidad, se transfiere a los 80 días del cobro pendiente más antiguo.

Si algo va mal con un pedido

Antes de que el dinero se libere, el comprador puede marcar que hay un problema e indicar el motivo: la pieza no llegó, llegó dañada, o no se corresponde con la descripción.

Marcarlo congela la liberación del dinero. RARELY revisa la incidencia y decide, en función de las pruebas disponibles, si el dinero se devuelve al comprador o se libera al vendedor.

Ten en cuenta:

• El seguimiento del envío es la prueba principal. Si el transportista registra la entrega en la dirección indicada, la incidencia por «no llegó» se resolverá normalmente a favor del vendedor.
• Si la incidencia no se resuelve en 14 días, el dinero se devuelve al comprador.

Si la incidencia se resuelve devolviendo el dinero al comprador, el reembolso incluye la tarifa de protección al comprador y el vendedor no paga tarifa de venta.

Esta mediación es un servicio de RARELY para resolver incidencias con rapidez. No sustituye ni limita los derechos que la ley te reconozca, ni las acciones legales que puedas ejercer frente a la otra parte.

Envíos, pérdidas y daños

El envío se gestiona con Packlink. Cuando el vendedor genera la etiqueta desde la app, el remitente es el vendedor: en el paquete aparecen el nombre y la dirección que tenga guardados como dirección principal. El vendedor deja el paquete en un punto de entrega del transportista y, si el transportista no puede entregarlo, el paquete vuelve a esa dirección. El coste del envío lo paga el comprador y los plazos dependen del transportista.

Para vender tienes que guardar una dirección de envío. Será el remitente de tus paquetes y la dirección a la que volverán si no se pueden entregar, así que tiene que ser una dirección real en la que puedas recibirlos. Si la cambias, los envíos que ya tengan etiqueta conservan la dirección con la que se generaron.

Los envíos no van asegurados, salvo la cobertura mínima que el transportista aplique por defecto.

Si un paquete se pierde o llega dañado por causa del transporte:

• RARELY no indemniza con fondos propios. RARELY no es transportista ni asegurador.
• El coste lo asume el vendedor, que es quien preparó y entregó el paquete. En la práctica esto significa que, si la incidencia se resuelve a favor del comprador, este recupera su dinero y el vendedor no cobra.
• Las etiquetas se contratan desde la cuenta de RARELY en Packlink, así que RARELY tramitará la reclamación ante el transportista a petición del vendedor. Lo que el transportista llegue a abonar corresponde al vendedor.
• Recomendamos al vendedor embalar con cuidado y conservar el justificante de entrega: es su mejor prueba en caso de incidencia.

Confirmación de recepción

El comprador confirma la recepción desde la app. Si no lo hace, el pedido se confirma solo a los 14 días del envío y el pago se libera. Que se confirme automáticamente no impide al comprador ejercer los derechos que le correspondan legalmente frente al vendedor.

Devoluciones y derecho de desistimiento

En las compras entre particulares no existe el derecho de desistimiento de 14 días (ver «Un mercado solo entre particulares»). Ese derecho lo reconoce la ley al comprar a un vendedor profesional, y aquí compras a otro particular. Mucha gente da por hecho que puede devolver sin motivo: en RARELY no es así.

Lo que sí tienes es la protección del punto 9: el dinero queda retenido y puedes marcar una incidencia antes de que se libere.

Los planes de pago de RARELY son un caso distinto: ahí RARELY sí es un profesional y se aplica lo previsto en el punto 13.

Planes de pago

RARELY ofrece tres planes:

Los cupos de escaneos y destacados de los planes de pago se renuevan cada 30 días. Los 3 escaneos del plan Aspirante son de prueba y no se renuevan: son el total para toda la vida de la cuenta.

Si bajas de un plan de pago al Aspirante, conservas las piezas y las publicaciones que ya tengas: no borramos nada. Lo que no podrás es añadir más mientras estés por encima del límite del plan gratuito.

Las suscripciones se contratan y gestionan a través de Stripe. Se renuevan automáticamente hasta que las canceles; la cancelación surte efecto al final del periodo ya pagado y puedes hacerla en cualquier momento desde tu perfil.

Como consumidor, al contratar un plan de pago dispones de 14 días naturales para desistir, sin tener que justificarlo. Para ejercerlo, escríbenos a app.rarely@gmail.com y te reembolsaremos. Si ya has empezado a usar las ventajas del plan, descontaremos la parte proporcional al tiempo transcurrido. El desistimiento afecta solo a la suscripción, no a las compras de piezas, que se rigen por el punto 12.

Elementos del juego

La app incluye una capa de juego con monedas virtuales y otros elementos digitales. No tienen valor monetario real, no son reembolsables y no se pueden canjear por dinero ni transferir fuera de la app.

El escaneo con inteligencia artificial

La herramienta de identificación y valoración por IA ofrece una estimación orientativa para ayudarte a describir y poner precio a una pieza.

No es un certificado de autenticidad ni una tasación profesional. RARELY no responde de su exactitud. La decisión sobre el precio y la descripción es siempre tuya.

Tus fotos y textos

Las fotos y descripciones que subes siguen siendo tuyas. Al publicarlas nos concedes permiso para alojarlas y mostrarlas dentro de RARELY con el fin de operar el mercado.

Las fotos de una pieza vendida se conservan como parte del registro de la operación, porque forman parte del historial de la compra de la otra persona.

Eres responsable de tener derecho sobre lo que subes.

Conducta prohibida

No se permite:

• Suplantar a otra persona o dar datos falsos.
• Cerrar la operación fuera de RARELY para evitar la tarifa.
• Manipular precios, valoraciones o el sistema de juego.
• Usar los datos de contacto de la otra parte para algo que no sea completar el pedido.
• Acosar, amenazar o dirigirse de forma ofensiva a otros usuarios.
• Cualquier uso que perjudique al servicio o a otros usuarios.

Denuncias y bloqueo de usuarios

Si una publicación o un perfil incumple estas reglas, puedes denunciarlo desde la propia publicación o desde el perfil, en la app y en la web. No hace falta que contactes con nadie: el aviso nos llega directamente.

Revisamos todas las denuncias y, cuando procede, retiramos la publicación o suspendemos la cuenta responsable. No comunicamos al denunciado quién le ha denunciado.

También puedes bloquear a cualquier usuario. Mientras lo tengas bloqueado no verás sus piezas en el mercado, en el match, en tus favoritos ni en tu carrito. El bloqueo es privado —la otra persona no sabe que la has bloqueado— y puedes deshacerlo cuando quieras desde Perfil → Ajustes → Usuarios bloqueados.

Si retiramos una publicación tuya o suspendemos tu cuenta, te explicaremos el motivo y podrás responder escribiendo a app.rarely@gmail.com si crees que nos hemos equivocado. Revisaremos tu respuesta y te contestaremos.

El punto de contacto para usuarios y autoridades es app.rarely@gmail.com, en español.

Propiedad intelectual de RARELY

La marca RARELY, la aplicación, su diseño y sus contenidos propios pertenecen a su titular y no pueden usarse sin permiso.

Responsabilidad

RARELY presta el servicio con la diligencia razonable, pero no garantiza la autenticidad, el estado ni la descripción de las piezas, que son responsabilidad exclusiva del vendedor, ni el funcionamiento ininterrumpido del servicio.

Nada de lo dicho aquí excluye ni limita la responsabilidad que la ley imponga y que no pueda excluirse, especialmente frente a consumidores.

Suspensión y baja

RARELY puede suspender o cerrar cuentas que incumplan estos términos.

Puedes borrar tu cuenta cuando quieras desde la app. El borrado es inmediato e irreversible: no hay periodo de gracia ni recuperación. Se te pedirá escribir tu nombre de usuario para confirmarlo.

Si tienes un pedido en curso o una incidencia abierta, no podrás borrar la cuenta hasta que se cierre: hay dinero de por medio.

Al borrarla, tus datos se anonimizan; las ventas ya cerradas se conservan por obligación legal, como se explica en la Política de privacidad.

Las ventas cerradas se conservan 6 años, que es el plazo de conservación de la documentación contable que exige la ley (artículo 30 del Código de Comercio).

Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos términos. Publicaremos aquí la versión vigente con su fecha y, si los cambios son relevantes, te pediremos que los aceptes de nuevo antes de seguir usando el servicio.

Ley aplicable y reclamaciones

Estos términos se rigen por la ley española.

Si actúas como consumidor, puedes reclamar ante los juzgados de tu domicilio: nada de lo dicho aquí te priva de ese derecho ni de acudir a las autoridades de consumo de tu comunidad autónoma.

Antes de acudir a los tribunales, puedes escribirnos a app.rarely@gmail.com y trataremos de resolverlo. También puedes presentar una reclamación ante los servicios de consumo de tu comunidad autónoma.

Contacto

Para cualquier consulta sobre estos términos: app.rarely@gmail.com