Ayuda de RARELY

Empezar

¿Qué es RARELY?

Un mercado para comprar y vender coleccionables entre particulares: cartas, cómics, manga, videojuegos y figuras. Tú publicas lo que quieres vender, otra persona lo compra, y nosotros nos encargamos del cobro, la retención del dinero y la etiqueta de envío.

¿Cuánto cuesta?

Registrarte, guardar tu colección y comprar es gratis. Al vender, RARELY se queda una comisión sobre el precio de la pieza: 10 % en el plan gratuito, 7 % o 5 % si tienes un plan de pago.

¿Necesito ser mayor de edad?

Sí. RARELY es para mayores de 18 años, porque hay dinero y contratos de compraventa de por medio.

¿Puedo usarlo desde fuera de España?

Todavía no. Ahora mismo los envíos son solo dentro de España y los precios están en euros.

Tu cuenta

He olvidado mi contraseña

En la pantalla de inicio de sesión, pulsa «¿Olvidaste tu contraseña?» y escribe tu correo. Te enviaremos un enlace.

Un detalle importante: ese enlace se abre en el navegador, no en la app. Creas ahí tu contraseña nueva y luego vuelves a RARELY para iniciar sesión con ella. No es un fallo, funciona así.

El enlace caduca en una hora y solo sirve una vez. Si se te pasa, pide otro.

Entré con Apple o con Google y me pide contraseña

Si creaste la cuenta con Apple o con Google, no tienes contraseña: entras siempre con ese mismo botón. No hace falta que recuperes nada.

No me llega el correo de confirmación

Mira en la carpeta de spam. Si sigue sin aparecer, comprueba que escribiste bien la dirección — si te equivocaste, tendrás que registrarte de nuevo con la correcta.

¿Cómo borro mi cuenta?

Desde tu perfil, en la sección de cuenta. Te pediremos que escribas tu nombre de usuario para confirmarlo.

El borrado es inmediato y no se puede deshacer. No hay periodo de gracia ni forma de recuperar la cuenta después.

Si tienes una compra o una venta en curso, o una incidencia abierta, no podrás borrarla hasta que se cierre: hay dinero de por medio.

Al borrarla, tu perfil desaparece y tus datos se anonimizan. Las ventas que ya cerraste se conservan, porque son un registro contable obligatorio y forman parte del historial de quien te compró. Lo explicamos en la política de privacidad.

Comprar

¿Cómo compro una pieza?

La añades al carrito y pagas. Necesitarás dar una dirección de envío la primera vez.

¿Cuándo me llega?

El vendedor tiene 5 días para enviarla desde que pagas. A partir de ahí, el plazo depende del transportista. Puedes seguir el estado del pedido desde «Mis compras».

El vendedor no ha enviado. ¿Qué pasa?

Si pasan los 5 días sin que envíe, el pedido se cancela solo y te devolvemos el importe completo, envío incluido. No tienes que hacer nada.

Dos personas hemos comprado la misma pieza a la vez

Cada pieza es única, así que solo se la lleva quien complete el pago primero. Al otro comprador se le devuelve automáticamente el dinero de esa pieza.

¿Cuándo recibe el vendedor mi dinero?

No lo recibe al pagar tú. El dinero queda retenido hasta que el pedido se cierra: cuando confirmas que has recibido la pieza, o automáticamente a los 14 días de que la enviara.

Esa retención es la protección principal del comprador: si algo va mal antes de ese momento, el dinero sigue parado.

Ya me ha llegado. ¿Tengo que hacer algo?

Confírmalo desde «Mis compras». Si no lo haces, a los 14 días se confirma solo.

Confirmar cuanto antes es un detalle con el vendedor, que hasta entonces no cobra.

La pieza no ha llegado, o ha llegado mal

Antes de que se libere el dinero, marca «Hay un problema» en el pedido y elige el motivo: no llegó, llegó dañada, o no coincide con la descripción.

Eso congela el pago al vendedor. Lo revisamos y decidimos si te devolvemos el dinero o se lo pagamos a él, según las pruebas que haya.

Ten en cuenta que el seguimiento del envío es la prueba principal: si el transportista consta que entregó el paquete en tu dirección, lo normal es que la incidencia se resuelva a favor del vendedor.

Si pasan 14 días sin que la incidencia se resuelva, el dinero vuelve a ti.

¿Puedo devolver algo porque ya no lo quiero?

No. Al comprar a otro particular no existe el derecho de devolución de 14 días que tienes al comprar en una tienda. Ese derecho la ley lo reconoce frente a vendedores profesionales, y aquí compras a otra persona.

Lo que sí tienes es lo de arriba: si la pieza no llega, llega dañada o no es lo que se describía, márcalo como problema antes de que se libere el pago.

Por eso merece la pena mirar bien las fotos y la descripción, y preguntar antes de comprar.

Vender

¿Qué necesito para vender?

Publicar una pieza es inmediato. Pero para cobrar necesitas completar tu alta de cobros, donde Stripe verifica tu identidad y tu cuenta bancaria. Lo encuentras en la pestaña «Vender».

Hasta que no la completes, tus piezas no se podrán comprar.

¿Por qué me piden el DNI y una cuenta bancaria?

No nos los pides a nosotros: los gestiona Stripe, que es quien mueve el dinero. Es un requisito legal para cualquiera que reciba pagos, y RARELY no ve ni guarda esos datos.

¿Cuándo cobro?

Cuando el pedido se cierra: al confirmar el comprador que ha recibido la pieza, o automáticamente 14 días después de que la envíes.

Del importe se descuenta la comisión de tu plan. El envío no es tuyo: lo paga el comprador y cubre la etiqueta.

Tengo que enviar. ¿Cómo?

Desde «Mis ventas» generas la etiqueta y la imprimes. Tienes 5 días desde la compra; si no envías en ese plazo, el pedido se cancela y el comprador recupera su dinero.

La etiqueta lleva a RARELY como remitente, así que tu dirección no se le muestra al comprador.

¿El comprador ve mis datos?

Ve tu nombre de usuario y tu foto, como cualquiera. Tu dirección no.

Al revés sí: tú ves su nombre, dirección y teléfono, porque los necesitas para enviarle el paquete. Solo puedes usarlos para eso.

¿Qué puedo vender?

Coleccionables físicos que tengas en tu poder. Pueden estar usados, con marcas o con defectos — lo importante es que lo digas y se vea en las fotos.

Lo que no puedes vender: falsificaciones, réplicas o proxies (aunque los declares), copias piratas, piezas robadas, códigos o cuentas digitales, y cosas que aún no tengas (nada de reservas ni encargos).

El paquete se ha perdido

Márcalo cuanto antes escribiéndonos. Como la etiqueta va a nombre de RARELY, nosotros tramitamos la reclamación ante el transportista; lo que este llegue a pagar es para ti.

Pero sé consciente de lo que hay: los envíos no van asegurados y, si el comprador reclama y la incidencia se resuelve a su favor, recupera su dinero y tú no cobras. Por eso conviene embalar bien y guardar el justificante de entrega — es tu mejor prueba.

He vendido pero no puedo cobrar

Suele ser porque tu alta de cobros no está completa o Stripe pide algún dato más. Mira la tarjeta de cobros en «Vender»: ahí verás qué falta.

Escanear y valorar

¿Qué hace el escaneo?

Fotografías una pieza y la identificamos con inteligencia artificial, estimando además cuánto puede valer. Sirve para rellenar la ficha rápido y hacerte una idea del precio.

¿Es fiable la valoración?

Es orientativa. No es una tasación profesional ni un certificado de autenticidad: la decisión del precio y de la descripción es siempre tuya.

¿Qué pasa con mis fotos?

Al escanear enviamos solo la imagen a nuestro proveedor de IA. No va tu nombre, ni tu correo, ni nada que te identifique.

Me he quedado sin escaneos

Cada plan tiene un número de escaneos cada 30 días: 10 en el gratuito, 50 y 200 en los de pago. Cuando se agotan, esperas a que se renueve el ciclo o cambias de plan.

Planes

¿Qué me da un plan de pago?

Menos comisión al vender, más escaneos, más piezas en tu colección y más publicaciones a la vez. Los detalles y precios están en la página de planes.

¿Cómo cancelo?

Desde tu perfil, en la gestión de la suscripción. Sigue activa hasta el final del periodo que ya has pagado, y no se renueva.

Acabo de contratar y me he arrepentido

Tienes 14 días para desistir sin dar explicaciones. Escríbenos a app.rarely@gmail.com y te devolvemos el importe. Si ya has usado las ventajas del plan, descontamos la parte proporcional al tiempo transcurrido.

He cambiado de plan, ¿me baja la comisión de una venta anterior?

No. La comisión se fija en el momento de la compra y no cambia después.

Monedas y juego

¿Para qué sirven las monedas de la app?

Son parte de la capa de juego. No tienen valor real: no se pueden canjear por dinero, ni transferir, ni reembolsar.

Privacidad y seguridad

¿Qué datos guardáis?

Lo necesario para que el servicio funcione: tu correo, tu nombre de usuario, lo que publicas y compras, y la dirección de envío cuando compras. Lo tienes detallado en la política de privacidad.

No usamos tus datos para publicidad, no te mandamos correos comerciales y no hay ningún tipo de rastreo.

¿Guardáis mi tarjeta?

No. Los pagos los procesa Stripe y los datos de tu tarjeta no pasan por nosotros.

He visto algo sospechoso

Si una publicación te parece falsa, si alguien intenta que le pagues por fuera de la app, o si algo no encaja, escríbenos a app.rarely@gmail.com. Pagar fuera de RARELY te deja sin ninguna protección.

Contacto

app.rarely@gmail.com

Cuando escribas, si es sobre un pedido, dinos de cuál se trata: nos ahorra un par de correos.

Consulta también los Términos y condiciones y la Política de privacidad.